まかれたところで咲きましょか
半径5メートルの雑談記
プログレス

あれま?Surface Laptop2(ノートパソコン)不調にて、今からマイクロソフトのサポートセンターへ丸ごと送ります。

surface laptop2 out of order

なー。こりゃいかん。

書いている文字が、四方八方に飛んでいく。残り電池は5パーセント。コンセントに差しても、うんともすんとも言わないぞ。

かん
かん
初期不良?

どうも新調をして、2か月を過ぎたあたりから、徐々に変てこな症状が。

使用中のSurface Laptop2(サーフェス ラップトップ2)の不具合箇所

surface-laptop2-touchpad
キーボード 文字を入力していると、時々、打ち込んでいる位置が変わってしまう。
タッチバッド(トラックバッド) タッチバッド(マウス代わりに使っている四角い部分)に触れていなくても、画面上のあらゆる文字や画像が、勝手になぞられ拾われた状態になってしまう。なのでコピーやペーストも、思ったようにできない。

マウスや、ペン(スタイラス/タッチペン)、指先などで、だましだまし位置指定をしながら使っていたが、誤作動の頻度がどんどん高くなっている。

初期化(工場出荷時の状態に)してみたが、同じ現象がづづいている。

充電器または本体の電源ユニット 本体を充電する時、接続部分のランプがついたりつかなかったり、できる時とできない時がある。

コードが断線しているのかどうかは、わからない。(手荒くあつかったことはないので、見かけ上は問題なし)

サポートに問い合わせる前に試してみたこと。

「お問い合わせありがとうございます。こちらはマイクロソフトサポートセンターです。担当部署におつなぎするまでしばらくお待ちを…(中略)…個体裏に記載されている、シリアルナンバーは見つかりましたか?…え、ありませんか?薄れていて読み取りが?そうですか、見当たらない場合には購入時の箱の…(中略)…はい。カタカタカタカタ…ありがとうございます。只今、確認がとれました。そうですか、タッチパッド以外にも電源が、カタカタカタカタカタ…(中略)…そうした症状ですと取り換えになるかもしれません。後はこちらで手配を進められますが、お急ぎでしょうか?最短でも、お時間の方が2~3週間ほどかかってしまうのですが…よろしいでしょうか?」

「はい。それでお願いします」

なにか入れる箱とプチプチを手に入れて、郵便局へ向かうのだ。

「新しいことをしてみようかな」と、ブログを書き始めてから4か月。思えばこれはこれで楽しい時間に。

ちなみに、Surface(サーフェス)とは、表面、平面、水面、地表面など、「面」にまつわるもの、外観が平らなことの意だそうです。

うん。確かに厚みがない。筋トレするならデッドリフトだ。
surface-laptop2-thin
「くろっぺ」よ。待ってるよ。元気になって帰ってきておくれ~と。

追記 早い!新Surfaceになってあっさりと戻ってきました。

surface-laptop2-return
サポートセンターに電話をかけてから、次の日には充電器が。3日後には新たな本体が届きました。

電話口で聞いていたのよりも、全然、早い。(担当してくれた方、どうもありがとう)

よーし、ちゃんと動く。快適快適。
new-surface-laptop2
電気もついた。
new-surface-laptop2
ん?充電器をよく見たら…
new-surface-laptop2-battery
横っちょのところにUSBポートが1個ついていることに気がついた。
new-surface-laptop2-battery

まだ、1年間の保証期間内であったこと、電話前に初期化をしてみておいたことが、今回、話を進めるうえでよかった気もします。

「キュルキュルキュルキュルキュル… ぷすん。キュルキュルキュルキュル ぷすんぷすん」

ありゃ、動かないなあ。バッテリー?が上がったのか。

そういえば一昨日の朝、送迎に出ようとしたらエンジンがかからず、JAFのお世話になったことを思い出す。

あー金属の箱モノは、できることが少ない。待っていても治らないので、おかしくなったら専門家に任せるのが1番だ。

えみさん
えみさん
かんちゃん、これは歯医者と同じだよ。
かん
かん
あー早く送っとけば(通っとけば)よかった!

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